面议

客服专员/助理

抖音电商客服专员

1-2年 · 大专以上学历 · 招若干人

保利天禧B区

公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任！

职位描述

岗位：抖音平台客服主管专员
办公地点：大连东港商务区
要求：大专以上学历1-3年电商工作经验
工作内容
一、及时回复客户信息，解答客户问题。
二、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。
三、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。
四、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，回访。
五、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。
六、配合售前进行店内活动。
七、跟财务、快递公司、仓库等进行相应的沟通。
八、处理客户投诉。
九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。
十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息。
十一、客户分析明细。客户分析明细列表包含统计周期内所有会话明细，默认展示近30天，多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长，消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。

公司介绍

大连刘鲜生电子商务有限公司,成立日期:2022年10月21日,创建于大连市,经营范围:许可项目：食品销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）一般项目：互联网销售（除销售需要许可的商品），食品互联网销售（仅销售预包装食品），农副产品销售，水产品收购，水产品批发，水产品零售，信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务），技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广，国内贸易代理，贸易经纪，销售代理（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）,企业注册地址:辽宁省大连市甘井子区兰丰巷28号3层2号;诚挚邀请您的加入！